Krajowy Doradca Techniczny

Czym będziesz się zajmować?

udzielanie wsparcia technicznego autoryzowanym serwisom
analiza i rozwiązywanie przypadków technicznych zgłaszanych przez serwisy
eskalowanie nierozwiązanych problemów do centrali producenta
zarządzanie przypadkami typu "technical case" (TC) lub "field report"
przekazywanie do serwisów informacji technicznych, informacji o kampaniach serwisowych itp.
współpraca z działem szkoleń technicznych w zakresie potrzeb szkoleniowych oraz opracowywania materiałów szkoleniowych, ewentualnie prowadzenie szkoleń
monitorowanie jakości napraw i wskaźników technicznych
analiza trendów i powtarzających się usterek
przygotowywanie raportów technicznych i statystyk na potrzeby wewnętrzne oraz centrali
okolicznościowe wizyty w autoryzowanych serwisach
udział w spotkaniach z siecią dealerską
wsparcie procesu reklamacyjnego oraz gwarancyjnego
kontakt z Działem Serwisu Producenta
kooperacja z działem jakości, gwarancji, marketingu produktowego oraz części zamiennych
udział w projektach technicznych i wdrożeniach nowych modeli
współpraca przy działaniach PR i marketingu technicznego

Jakie są wymagania

wykształcenie techniczne – wyższe lub średnie
minimum 3–5 lat doświadczenia w dziale technicznym (w sieci dealerskiej lub u importera/producenta)
znajomość nowoczesnych systemów diagnostycznych, elektroniki pojazdowej, napędów alternatywnych (EV, PHEV) – mile widziana
znajomość języka angielskiego - komunikatywnie w mowie i piśmie
umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
biegłość w obsłudze komputera (MS Office, systemy DMS/CRM, narzędzia diagnostyczne)

Co możemy zaoferować